酒店别总以偷拍受害者自居

编辑:admin 日期:2024-11-22 10:02:13 / 人气:

今年8月,网友晓晨(化名)入住内蒙古包头一酒店时,发现房间里有偷拍摄像头。她曝光此事并写下差评后,收到酒店的民事起诉状。近年来,多起酒店偷拍事件中,住客和酒店之间冲突不断。(据11月21日新京报)
酒店偷拍事件层出不穷,不仅严重侵犯了住客的隐私权,也让酒店的声誉大打折扣,其实是一件双输的事。整体来说,住客花钱住店,却被人恶意偷窥和窃取隐私,个人权益严重受损,还要承担巨大的精神压力,肯定是最大的受害方。但在类似事件的处理中,很多酒店倾向于将自己塑造成受害者,认为摄像头不是自己装的,自己就不应该为此担责,因此对住客的合理诉求采取消极态度,甚至认为住客损坏了自己的名誉。这种态度不仅对遏制偷拍泛滥没有任何帮助,反而会加剧住客对酒店的不信任感。
一些酒店的经营者、管理方对法律法规认知不足,不清楚在隐私泄露事件中酒店应当承担的义务,一遇到住客投诉,本能地选择回避的态度,甚至采取诉讼等方式“反制”住客。事实上,酒店作为提供住宿服务的场所,对住客的安全和隐私负有不可推卸的责任,确保客房内未被安装偷窥、偷拍、窃听等设备,也是酒店提供安全、私密住宿环境的基本要求。不法分子借住宿为名,在酒店、民宿内安装偷拍摄像头,对酒店而言的确是一种无妄之灾。但偷拍摄像头之所以如此泛滥,很大程度上跟酒店管理制度不健全、员工培训不到位息息相关。有些酒店未能定期对客房进行彻底检查,以确保没有非法安装的监控设备;有的酒店则缺乏有效的应急响应机制,无法在第一时间给予住客应有的回应和协助。所以,在真正的受害者面前,酒店大可不必一脸无辜。
事实上,酒店、民宿的经营方如果能够积极应对偷拍事件,主动承担责任并采取措施来防范类似事件再次发生,不仅能够赢得住客的信任和支持,还能提升自身的品牌形象和竞争力。面对日益严峻的偷拍威胁,酒店作为“重灾区”,不应仅仅满足于被动应对,而要主动出击、积极作为。
具体而言,酒店应该在查房时,将检测偷拍设备作为必要的一环纳入工作流程;同时,加强员工培训,提高员工对偷拍事件的敏感度和应对能力。一旦发现偷拍设备或疑似偷拍行为,员工应立即报警并协助警方调查。经营者要加强与相关部门的合作与沟通,及时报告可疑行为,在醒目位置张贴提醒和警示,告知住客警惕偷拍,注意保护个人隐私。此外,酒店还可以通过技术手段加强防范,如安装监控摄像头、使用防偷拍软件等。
严防酒店、民宿偷拍,经营者责无旁贷,本就不应该全靠住客自己“教科书式反偷拍”。如果酒店真的认为自己是受害者,那么也应该和住客站在一起,筑牢反偷拍安全防护网,合力斩断偷拍的黑色产业链,让住客更有安全感,整个行业自然也能收获消费者更多的信任和认可。

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